Desafío
Realizar un diagnóstico para detectar fortalezas y debilidades de las comunicaciones internas de la empresa.
Propuesta
Se trató de un proyecto de tres meses, donde la primera etapa consistió en el levantamiento de información, a partir de recopilación de material institucional, reuniones y entrevistas. Luego se llevó a cabo el proceso de desarrollo e implementación de instrumentos metodológicos. En este caso, se realizaron tres focus group, seis entrevistas en profundidad a gerentes y jefes de área, y una encuesta online y anónima, respondida por 260 colaboradores.
El proyecto culminó con la entrega del diagnóstico, análisis y plan de acción a seguir, mensajes y acciones comunicacionales para mejorar el clima laboral y la comunicación entre los colaboradores, no solo de Ultramar Agencia Marítima Chile, sino de todo el Grupo Ultramar.
Resultados
El diagnóstico fue presentado a fines de abril del 2013, y posteriormente Zet asesoró al Grupo Ultramar en distintos aspectos de su comunicación institucional.
